Các nhà lãnh đạo năm 2025 đang từ bỏ Tự động hóa truyền thống (RPA) vì nó không đủ khả năng xử lý sự phức tạp và thay đổi của hệ thống hiện đại. Thay vào đó, họ chuyển sang AI Agents tự chủ – những tác nhân AI có thể hiểu ngữ cảnh, tự điều tra, và sửa lỗi mà không cần can thiệp. Mục tiêu là đạt được tốc độ ra quyết định theo thời gian thực, chuyển sang mô hình vận hành chủ động dự đoán sự cố, và giải phóng nhân sự để tập trung vào chiến lược. AI Agents được xem là công cụ Tăng cường Trí tuệ (Intelligence Augmentation), khuếch đại năng lực con người.